產(chǎn)品售后服務(wù)流程登陸我公司網(wǎng)站（，點(diǎn)擊”售后服務(wù)“欄目，進(jìn)入“售后服務(wù)申請(qǐng)表下載”界面后，按照提示下載《客戶售后服務(wù)申請(qǐng)表》（EXCEL格式），儲(chǔ)存到您電腦的指定位置。

　　打開《客戶售后服務(wù)申請(qǐng)表》，并改名存盤為另一個(gè)，我公司建議文件名稱采用以下格式：《琴行20XX年X月X日梅森樂器客戶售后服務(wù)申請(qǐng)表》。

　　填制《客戶售后服務(wù)申請(qǐng)表》的第一部分，確定無誤后，連同產(chǎn)品狀況的照片、圖像及其他書面材料，采用以下兩個(gè)方式中的任意一種通知我公司

　　我公司對(duì)收到的《客戶售后服務(wù)申請(qǐng)表》和其他材料進(jìn)行審核，根據(jù)我公司的售后服務(wù)政策，考慮客戶提出的服務(wù)要求，結(jié)合產(chǎn)品情況，提出產(chǎn)品檢驗(yàn)、鑒定結(jié)論和相應(yīng)的處理意見（包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額），回復(fù)客戶，通知客戶售后服務(wù)落實(shí)（包括產(chǎn)品發(fā)運(yùn)目的地）和收費(fèi)等情況。

　　客戶如同意我公司回復(fù)意見，請(qǐng)通知我公司，如需征詢最終用戶意見的，請(qǐng)?jiān)诼?lián)系最終用戶后，通知我公司，如需收費(fèi)的，請(qǐng)客戶代收或直接支付有關(guān)費(fèi)用。

　　客戶如對(duì)我公司回復(fù)意見的內(nèi)容有異議，或者需要對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充、修改的，請(qǐng)及時(shí)與我方客服人員聯(lián)系。

　　客戶如需將產(chǎn)品運(yùn)回的，辦理產(chǎn)品發(fā)運(yùn)手續(xù)，發(fā)運(yùn)目的地請(qǐng)按照我公司回復(fù)意見上的地址，并將發(fā)貨情況通知我公司。

　　客戶收貨時(shí)，請(qǐng)核對(duì)我公司發(fā)運(yùn)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量和其他物品等是否相符，驗(yàn)收合格后，請(qǐng)?jiān)谒拓泦紊虾炞?，并通知我公司，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸造成的產(chǎn)品外包裝及產(chǎn)品損壞，可當(dāng)場提出拒收，并盡快與我公司聯(lián)系。

　　本自2011年7月1日起，本公司的客戶售后服務(wù)工作按照本流程辦理，客戶未執(zhí)行本流程相關(guān)要求者，本公司恕不提供相關(guān)售后服務(wù)。

　　最終用戶購買我公司產(chǎn)品可憑購買憑證和保修卡，享受我公司提供的售后服務(wù)，但需要通過我公司在各地的區(qū)域銷售商辦理售后服務(wù)事宜，由區(qū)域銷售商與我公司聯(lián)系，我公司恕不直接為最終用戶提供售后服務(wù)。